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买了捷威电脑 得伪劣软硬件

时间:2010-07-13 09:53来源:舜网-济南时报 作者:
  
买了捷威电脑 得伪劣软硬件(图)
 

  张女士在工商部门填写举报材料 孙华 摄  张女士在工商部门填写举报材料 孙华 摄

  时报7月12日讯 (记者孙华)消费者张女士在英雄山路北段一家大型家电商场购买了一款捷威(Gateway)牌笔记本电脑,孰料商家给装的却是盗版操作系统,且随机给她的鼠标、耳机也是“三无”产品。目前,张女士已向工商部门举报,并准备通过法律途径解决问题。

  昨天,张女士向本报反映,她购买这台笔记本电脑花了3600多元,当时商家人员在商场里就把操作系统给装上了,事后张女士才知道对方给安装的是盗版的“萝卜家园”操作系统。另外,商家随机给她一个鼠标和一个耳机,但不是捷威品牌的,张女士也未从产品及外包装上发现厂家标志、未见说明书、合格证等,属于较为典型的“三无产品”。随后,张女士找到商家要求对方对此负责。

  另外,因怀疑不少消费者都遇到过这种情况,今天上午,她携带笔记本电脑及鼠标、耳机等物品,来到市中区工商局举报。在该局消保科,记者看到,张女士所举报的鼠标、耳机外包装上的确没有厂家、厂址等标志,只是标有“ Made inChina”字样。对于张女士所举报的情况,工商人员做了记录,并仔细查看了该鼠标和耳机,表示将马上调查。但对于笔记本电脑所安装的盗版软件,工商执法人员称并非他们的管辖范畴,软件盗版问题应由版权部门处理。对此张女士表示,她将考虑直接采用到法院起诉的方式维权。

  今天中午12点30分左右,在当事商场的捷威销售专柜,相关工作人员接受采访时表示,张女士的确在7月9日从此购买了一款该品牌笔记本电脑,随后因盗版软件等问题与商家产生纠纷,但并不知其中详情。一工作人员称,该家电商场内销售的都是正规产品,像张女士得到的鼠标、耳机之类的“三无”产品,可能是品牌电脑经销商通过其他渠道送给消费者的。

 

  下午,记者与捷威笔记本电脑经销商负责人唐先生取得联系,对方留了记者的联系方式,并称之后会与记者联系,但截至今天下午6点,记者未等到其反馈。与此同时,记者与捷威厂商人员取得联系,35号客服代表接受咨询时表示,捷威笔记本电脑在出厂时都带有WINDOWS7或LINUX正版操作系统,但有时候消费者用不习惯,于是经销商给重装操作系统,所重装的系统是否是正版,厂商并不知情;另外,鼠标、耳机等物品应是经销商给顾客的赠品,是否是“三无”产品厂商也不知道。该客服代表详细记录了张女士所遇到的情况,并表示会尽快与消费者沟通,妥善处理问题后向本报反馈。截至今天下午6点,记者也未得到厂商的反馈。

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