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三星手机保修期出故障 特约维修店索要380

时间:2010-06-12 13:21来源:千龙网 作者:
  

       手机在保修期内出了问题,消费者拿着手机到特约维修店去维修,却被告知不在保修范围,要出380元才给修,消费者只好拿着手机到其他维修店去试,没想其他技术人员三两下就把手机弄好了,没换一个零件,也没收一分钱。这是近日宜宾消费者邓先生遇到的怪事。

  今年初,邓先生在网上订购了一款三星手机,花去1560元,保修单上注明保修两年。6月7日,因手机的触摸屏突然没了反应,邓先生拿着手机到宜宾三星特约维修店去维修,技术人员检查一番后,告知手机的问题比较严重,不属于保修范围,要380元才能修好。“当时我问他价格可不可以少些,他说一分钱都不能少,我只好把手机拿到其他维修店去试试。当时想,如果其他维修店更贵,还是拿回特约维修店修。随后,我拿着手机去了城区商业街的时空通讯维修店,技术人员打开手机盖,用仪表仔细检测了一番,用吹风机吹了吹,然后把手机盖好还给我说正常了,我打开手机一检查,果然可以正常使用了,我问技术人员多少钱,他说手机根本没问题,不收钱。”邓先生说。

  邓先生以为对方没检查出 “问题”,又反复开机、关机,手机一直没再出现异常。“太气愤了,购买三星手机时对方说保修两年,结果手机真的出了问题,他们又说不属于保险范围,我们老百姓不懂技术,谁知道问题属不属于保修范围,如果不是拿着手机去了其他维修店试试,我不就出了那笔冤枉钱吗?”邓先生气愤地说。针对邓先生反映的情况,记者走访了城区部分手机维修店,发现手机维修市场的猫腻还真不少。

  大部分手机维修店无统一的收费标准,同样是手机屏幕显示不正常的问题,有些维修店说换屏需200多元,有些则说要100多元。一位长期从事手机维修的维修员透露,手机维修属于专业技术范畴之内的工种,目前物价部门还没有对此行业实行指导定价。维修更换的手机配件本身也从几元至几百元不等,一些商家在这样的条件下,面对不懂手机维修技术的消费者来说,随意开价、随意变更手机零部件的现象时有发生。

  从近年来我市12315接到的投诉情况看,手机投诉仍占各类投诉的突出位置,而问题主要集中在售后服务上。消费者呼吁,对乱报价、乱维修的不法维修商予以严惩,为消费者营造一个安全的消费环境。

 

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