| 机器品牌及型号: 富士通S6311 旧机序列号: C060503206 购机日期: 2006年8月13日 购机处: 富士通宝华专卖店, 深圳 新机序列号: C060605325 换机日期: 2007年9月7日 换机处: 富士通深圳售后服务中心 | |||||||
| 进站维修时间 | 送往地点 | 申报故障 | 所耗时间 | 处理结果 | |||
| 2006年8月22日 | 至 | 2006年8月22日 | 富士通笔记本电脑深圳售后服务中心 | 不定时蓝屏, 死机 | 1 | 天 | 重装系统后建议用户去找经销商. |
| 2006年8月23日 | 至 | 2006年8月23日 | 购机处(富士通笔记本电脑代理) | 不定时蓝屏, 死机 | 1 | 天 | 经销商工作人员将系统重装, 并承诺如仍有问题,可换机 |
| 2006年8月23日 | 发现死机现象, 多次联系富士通8008208387服务热线,了解机器情况 | ||||||
| 2006年8月24日 | 再次发现死机现象, 并联系经销商, 经销商当时承诺换机但以缺货为由， 把更换期拖延至维修期（要求本人等一周， 新货一到即通知本人换机） | ||||||
| 2006年8月25日 | 至 | 2006-9月上旬 | 仍然不定时发生死机，蓝屏现象，再次催促经销量货物更换情况，并知会其本人于9月中旬将会出差，电脑必须携带, 经销量要求本人提供在购机日期起15天内的维修报告， 本人对检测报告一事全不知情。 原因： 1. 第一次进维修站时，工程师无提及维修报告一事， 及无出具报告让本人带走；2. 经销商答应更换当日并无要求出据检测报告， 仅以当时机器缺货为由，把更换期拖延至维修期 | ||||
| 2006-9月上旬 | 将此事投诉至富士通8008208387服务热线 | ||||||
| 2006-9月中旬 | "第一次求助315", 经销商最终，在明知本人不可能当时把电脑再次送修及取报告的情况下同意换机。（原因： 1.送机日机起，从检测到报告出具需时少为3天,多为长达一周不等， 因机器是不定时死机； 2.本人机票已订，且每天必须将出差所需资料输入电脑；) | ||||||
| 2006年10月9日 | 至 | 2006年10月23日 | 富士通笔记本电脑深圳售后服务中心 | 不定时蓝屏, 死机 | 17 | 天 | 更换主板 |
| 2006年11月15日 | 至 | 2006年12月7日 | 富士通笔记本电脑深圳售后服务中心 | 有时死机, 打开网站提示内存少出错,自行关闭 | 22 | 天 | 更换无线网卡 |
| 2007年1月16日 | 至 | 2007年1月27日 | 富士通笔记本电脑深圳售后服务中心 | 无法找到红外,指纹无法注册,无声音支持,音量调节无显示画面,开机后不自动找无线网络,重装驱动无效,继重装系统后均更替发生 | 11 | 天 | 重装系统 |
| 2007年8月12日 | 至 | 2007年9月7日 | 富士通笔记本电脑深圳售后服务中心 | 机器无故发生大噪音 | 26 | 天 | 1.工程师诊断&回复"需更换风扇",建议本人等待配件(预计15天~30天) 2. 投诉至富士通上海总部要求换货,无效 3. 第二次投诉至315, 经315帮助终换得新机 |
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