今年8月，本报投诉办收到山西省太原卓广科技有限公司和太钢不锈钢股份有限公司网络研发中心对IBM笔记本电脑产品质量和服务质量的联合投诉。收到投诉后，本报投诉办多次与被诉产品主管部门——联想国际产品服务THINK客户关系中心电话联系，先后发出两份公函及电子邮件。用户投诉3个月了，该客服中心除给本报回复一份公函外，对以后所有的电话问询都不予回复，用户更是连一个电话也没接到。
    今年3月底，太原卓广科技有限公司向山西太钢不锈钢股份有限公司网络研发中心提供IBM笔记本电脑8台。用户在使用1个月时发现，其中6台电脑陆续出现蓝屏现象，该问题一天出现七八次不等。另外2台笔记本在6月也出现同一现象，电脑经过维修后问题依然存在。用户将电脑送到蓝色快车太原技术服务站进行检测，该站为用户做了“使用了Secpoint软件及并口转串口线，建议不使用此两款产品”的结论。但此后，该站技术人员王某又在不使用以上两款产品的状态下对LV—P5751笔记本电脑进行检测，结果又出现蓝屏现象，该服务站也对此无法解释。为此，服务站向上级申请技术支持。１个月后，联想国际中心在未对笔记本做任何处理的情况下，给了“建议客户不使用以上两款产品，并建议客户检测是否还有蓝屏出现”的回复。
    新电脑出现质量问题，解决了一圈又转回来了，用户因此气愤地向本报投诉。本报接到投诉后多次与联想国际产品服务THINK客户关系中心联系，得到了一份“是客户同时使用Secpoint软件与并联串口线引起，属于第三方软件兼容性问题，并非机器质量问题引起”的回复。