沈女士通过保险员刘柏桦(化名)在一保险公司购买10000元理财保险，接过保单时才发现：理财保险竟变成寿险。经记者调查发现，保险员不仅伪造沈女士签字，还伪造其声音接保险公司回访电话。

　　布下陷阱 保险员上门售险

　　2006年4月23日，沈女士接到一保险代理人刘柏桦打来的电话，刘柏桦说她是沈女士以前所购保险的接替代理人。“此前我买过该保险公司的保险，公司曾来函通知保险员换人了。”沈女士说，刘柏桦表示要见她。“我起先拒绝了，但她已在家门外。”沈女士只得将她请进家。“一个精心设计的骗局开始了。”沈女士日后这样评价此次见面。

　　刘柏桦向沈女士推销某种理财保险。“利滚利，免利息税，并称能获得10％利润回报优惠。”沈女士计算后感觉合适，便在刘柏桦提供的空白投保书上签字。

　　保单“变脸” 理财险变成寿险

　　4月24日，沈女士在没见到保险条款和保险单的情况下将保费10000元存入指定账户。5月28日，刘柏桦送来保险单后离开，沈女士拿起保险单一看就愣住了。

　　“金融理财成了寿险。”这与刘柏桦介绍的有很大不同，根本就是两码事。沈女士感觉受骗。

　　沈女士打电话给刘柏桦要求退保。刘柏桦称保单已上交无法退保。沈女士坚持要面见刘柏桦，“她一会儿说发烧，一会儿说家里有事，始终不见面。”沈女士随后联系该公司其他代理人咨询，“签投保书之前，要签投保建议书，只有客户签完字，公司才能给客户办理保险业务。我根本没在上面签字，咋就给我办保险了？”沈女士说。

　　客户惊曝 我的声音被伪造

　　6月29日，沈女士前往该保险公司北京分公司投诉，要求调看投保建议书原件，被工作人员拒绝。保险公司称给沈女士打过回访电话，沈女士称没问题。沈女士很纳闷，自己从没接到回访电话。

　　8月初，沈女士再次来到公司要求退保。沈女士要求对方提供电话回访录音。“一听就是刘柏桦的声音。”沈女士表示保险公司的话务员向客户询问保险单上的事项时，一个女性声音回答了所有问题，并称同意投保。“这人肯定不是我，是刘柏桦。”沈女士让工作人员调出那份自己从未见过的投保建议书，上面竟赫然签着她的名字。

　　保险员回应 我没有伪造客户声音

　　记者拨通了保险代理人刘柏桦的电话。刘柏桦对于伪造客户签名，伪造回访录音均予以否认，并拒绝回答给沈女士投保的具体情况，记者再次拨打其手机时被挂断，随后记者发短信向其询问也没有得到回复。

　　公司表态 保险员伪造客户声音

　　昨天，记者联系了刘柏桦所在保险公司。该公司形象部负责人告诉记者，保险代理人的确接了回访电话并应承了投保书的内容。公司对当事人给予了严肃处理，为客户保单办理100％退保。同时提醒投保人，如对保险合同存在疑问，请务必直接拨打保险公司的统一客服电话或是到公司亲访咨询，填写投保书务必核实全部填写内容，并亲笔签名。

　　律师说法 保险员可能会担刑责

　　北京市鼎业律师事务所王红军律师表示保险代理人伪造客户签名，伪造用户回访录音的行为已经涉嫌诈骗。若情节严重将被追究刑事责任。

　　王红军律师表示若有虚假宣传或隐瞒合同内容的行为，伪造投保人签字隐瞒情况，诱使投保人购买保险的，根据《保险法》之规定，保险公司及工作人员不得对投保人隐瞒与保险合同有关的情况，情节严重的将被追究刑事责任，尚不构成犯罪的由保险监管机构处以保险公司5万至30万元罚款，处违法行为工作人员2万元以上10万元以下罚款。

　　 不要自毁长城

　　刘金龙

　　有一则笑话像真的，如果你想投保?熏请摁1?熏如果你想退保?熏请摁1234567……；一件真事像笑话，北京某司机在雨中行车导致车受损，便去保险公司理赔结果被拒。双方闹上法院。保险公司理由竟是：车在暴雨中受损才赔，大雨中受损不赔。

　　少数保险员劝人投保时，满脸堆笑说得天花乱坠就差给你跪下；投保人理赔时，条款苛刻百般被拒就差给保险公司跪下。“投保易，理赔难”成了许多投保人刻骨铭心的痛。

　　不能否认大部分保险员正规操作，但总有个别害群之马自毁长城，让保险公司形象恶化，“一粒老鼠屎坏了一锅粥”。如果保险公司不加强队伍管理，只是事后亡羊补牢，做不到未雨绸缪，最终会失去消费者对保险公司的信任，损害整个保险业的形象。