本报讯 (记者梁素梅) 读者庞先生2008年2月在苏宁电器南楼店购买一台三星电冰箱，半年后发现，冰箱冷藏大门关不严。三星客服很快来人换了一扇大门。今年6月，原换大门又关不严。三星客服来人换门，但这次要先交800元，客服给出的原因是“出保”了。庞先生认为同一扇门一再出问题，对付费维修不认可。 

　　“维修人员用纸盒箱将大门不严处垫上，让凑合着用。”庞先生看着非常堵心，多次找三星客服，答复始终是：交钱换门。庞先生无奈，投诉到消协。 河西消协受理后联系三星售后及北京总部，答复依然是“等着”，最后答应7月底换门。 

　　后三星北京总部又解释，造成门不严的原因是门框变形导致的，换门不能解决问题，可更换原机型。庞先生听后，实在不愿换原机型坚决要求退机。最终，经和三星北京总部协商的结果是，退机收折旧费，庞先生同意。转天售后人员上门拉旧机，并将退机款3300元送到庞先生手中。