首席记者 王鲁峰 实习生 郭清媛  

　　本报讯 松下29个型号的“问题冰箱”，涉及河南地区的有3款。记者昨天从省会郑州家电市场了解到，国美、苏宁、永乐、五星等家电卖场已经停售松下三款“问题冰箱”，等待召回。

　　国家质检总局8月4日发布消息称，由于安全问题，松下部分电冰箱在我国共发生了13起安全事件，无锡松下冷机公司向国家质检总局递交了召回报告，决定在中国大陆地区召回2007年3月到2009年3月生产的29个型号的松下电冰箱，总计超过36万台。其中，在河南地区销售的C23-C29系列中的C23VG1-S，C25VG-S，C29FG1-S型号已经停止销售，等待召回。

　　卖场商品下架

　　记者昨日走访郑州各大家电卖场了解到，苏宁、国美、永乐、五星等已接到总部通知，对相关产品当天作了下架处理，并且在松下电冰箱展区贴出了停售产品的型号，提醒消费者尽快核对自家产品是不是这些型号。

　　松下电器声明显示，本次召回范围内的电冰箱，由于控制冷媒的零部件(冷媒控制阀)中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，出现“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象。其中个别型号电冰箱在故障状态下长期使用时，极少数产品会产生冷媒控制阀冷媒泄漏，极端情况下会导致冒烟、起火，存在安全隐患。

　　此外，召回范围内的部分型号电冰箱，在电源插座的L极与N极接反的情况下，也存在类似安全隐患。河南苏宁电器有关负责人告诉记者：“公司上下都很重视，及时跟厂商联系，暂停销售，协助顾客退货”。

　　此外，记者还在各大家用电器网上查询了解到，此次在豫召回的C23VG1-S，C25VG-S，C29FG1-S均为松下三门电冰箱，价格区间为4700元~6600元，属于较为畅销的款型，目前各大卖场没有库存。客服人员表示如果消费者需要退货或者赔偿，卖场会积极协助消费者维权。

　　两种渠道 免费服务

　　“那我家冰箱坏了该怎么去退呀？”商场中有部分消费者产生疑问。对此，松下方面表示，消费者可以通过拨打直通电话：800-803-6118/400-656-0095(受理时间为8：30～20：30包括周末和节假日)；登录http://panasonic.cn/ref 网站垂询；以及把自己的姓名、联络方式、冰箱型号整理出来，发送电子邮件 bingxiang@cn.panasonic.com">bingxiang@cn.panasonic.com。

　　通过这三种方式告知后，松下方面会在最短时间内无偿上门实施检查和零部件更换，从而尽快消除产品可能存在的隐患。

　　记者了解到，目前缺陷产品召回方式主要分更换新产品和免费维修两种，通过免费更换零部件即可解决隐患问题，所用时间约30~60分钟，大部分企业选择后者解决产品问题。

　　沟通不畅 监管缺失

　　“这客服电话怎么是空号呀？”

　　“退款怎么处理？”

　　…… ……

　　8月5日是召回第一天，广大消费者急于咨询各种信息，但是松下方面提供的“800－803－6118、400－656－0095”两条专线均无法接通。记者拨打松下官网上公布的400-810-0781、800-810-0781两部客服热线转接，也未能接通。

　　据了解，在欧美、日韩等发达国家，家电产品召回是行业的惯例。但是，由于中国家电产品召回制度和法律的缺失，长期以来跨国家电企业一直坚持“双重标准”——只在发达国家市场召回，发展中国家除外。截至目前，只有部分外资品牌公开召回隐患产品。因此，很多消费者面对“召回”，疑问重重，顾虑多多，希望有更多畅通便捷的渠道。

　　另据了解，我国《家用电器产品召回管理规定》还在意见征求阶段，不具备法律约束力，家电管理行业仍旧缺乏有力的监管。