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燃气李鬼上门“服务”

时间:2008-03-11 14:57来源:中国质量万里行 作者:辛国奇
  鲜红的公章、统一的着装、温情的服务,在这些包装的掩饰下,您一定以为他们是支“正规军”。其实不然,在首都北京就有这么一支“燃气李鬼”,打着燃气公司的旗号招摇撞骗,在这样的“正规”包装迷惑下,上当者竟然不少,其中多为退休在家的老人。
貌似正规的“燃气检修”

  正面盖着显眼的大红公章,背面还有安全提示和工作人员上岗须知,这样看起来挺正规的燃气维修通知单,竟然会是骗人的小广告,不少市民就曾被这种小广告所骗。

  记者日前看到了一张所谓的“通知”,只见其正面写着:“根据上级指示精神,因我市近期频繁发生燃气用具事故,造成人员财产伤害,经燃气集团公司领导研究决定,对全市燃气用具展开免费检查服务周活动。(经调查发现全市70%的燃气热水器和灶具存在隐患),即日起对各小区的热水器和燃气灶具用户进行全面安全免费检修,请广大用户速与我维修部联系,逾期我们将不给优惠检修,特此通知。” 署名为“北京市燃气集团有限公司呼家楼维修服务站”。

  “通知”的背面这样写道:“由于本地区天然气置换完毕,而您家庭使用的还是原人工燃气阀门,因人工燃气与天然气压力不同,很多用户出现漏气现象,为了您的安全,见此通知后速与天然气置换办公室联系,给您置换天然气专业阀门,本公司维修各种品牌热水器煤气灶,清洗抽油烟机。”署名为“燃气集团天然气置换办公室”。

  记者拨通了通知所留的电话,接电话的男子漫不经心地称更换软管需要交60元,包括服务费和成本费,还可以帮助更换燃具、热水器等,比市场价要低100多元。询问中,他不断要求记者留下电话地址,以便上门服务。但当记者问到他们公司所在地时,他却变得支支吾吾。


燃气“通知”此中有诈


市民频频遭遇维修陷阱

  日前,北京市民李先生就差点上了这个“通知”的当。他家里来了两位自称是市煤气公司的“安检员”,身上还戴着工号牌,写着“北京市煤气公司安检部技术员”。他们进入李先生家里草草检查后,称灶具有故障不能使用,需交纳2500元购买新灶具,幸好李先生及时识破骗局,才没有上“李鬼”的当。

  家住东直门的苏女士则没那么幸运,她向记者描述了当时的场景:“两名自称燃气集团员工的男子敲响了我家的大门。这两名男子身穿灰色的工作服,领子是蓝色的,上门时手中还拿着一本大大的记录本,给人感觉他们确实是燃气集团的正式员工。”两人检查完后称胶管需要更换了,向苏女士收取了50多元现金。

  “从程序上来说,几乎挑不出什么毛病。”苏女士介绍说,他们敲门的时候说眼看着快过年了,公司统一给客户进行安全检查。苏女士提出,前不久刚有人上门安检过,这两名男子彬彬有礼地说,公司规定要增加一次检查以确保用气安全。进门后,两人一边检查一边在本子上做记录。其中一人突然问道:“你的胶管用了多久了?”苏女士回答说:“一年。”“用了一年就得换了,否则不安全。”虽然,家里煤气灶上的胶管看上去还不错,但他们坚定的语气让苏女士觉得这胶管非换不可了。

  见苏女士点头同意,两名男子提出让她支付现金。苏女士没多想,就给了55元钱。他们随即拿出2米长的红色胶管,替换了旧管线。“我当时觉得有点奇怪,因为新胶管的颜色和原来的不一样,但他们说这种可以防火,比以前的更好。”于是,苏女士放下心来。中午,苏女士爱人回到家,听说此事后疑上心头,当即拨通了北京市燃气公司的电话。该公司的工作人员上门检查后称,更换的胶管压根不是燃气集团的专用胶管,那两名男子是骗子,苏女士这时候才知道自己上当了。

切勿相信检修小广告

  为了弄清楚所谓的“北京市燃气集团维修安装中心”葫芦里卖的到底是什么药,记者拨通了北京市燃气集团有限责任公司96777燃气报修服务热线,工作人员称“北京市燃气集团维修安装中心”这个单位根本就不存在,燃气公司也从未发过此类通知,一般只要涉及燃气改造维修工程等问题,北京市燃气集团都要在报纸、电视、广播等媒体发布信息,并通过小区所属物业公司传达,在被改造地区张贴统一样式的通知,而绝不会以张贴小广告的形式告知市民。

  “燃气公司从不开展主动上门检查服务,只接受市民报修和咨询。96777是燃气公司唯一的报修电话,其他电话都不是正规报修电话。至于更换软管只需要20元,这是燃气公司统一定价。”工作人员还说道,“打着‘燃气公司’旗号骗人的把戏已经耍了好几年了,那是骗人的。住户对主动上门服务的人一定要留心。如果对方有什么收费行为,应该立刻与燃气公司联系,核实事实,以免上当受骗。

  北京市燃气公司的工作人员还告诉记者,他们收到了多宗客户举报假冒该公司工作人员上门招摇撞骗的事件,且对象多为独居老人,其使用招数也各不相同。骗子大多是三五一群,租一个固定电话或手机作为办公电话,然后通过向居民楼散发小广告做宣传,在上门维修时胡乱检查一番,谎称这个坏了那个存在安全隐患,提出更换配件,从中牟利。更令人担忧的是,他们更换的燃气配件本身就存在不少质量问题,因此反而埋下了安全隐患。面对燃气“李鬼”这种直接损害用户利益的非法行为,北京市燃气公司正开展深入调查,将联合执法部门,严加打击,以杜绝这种侵害用户利益和损害企业形象行为的蔓延,维护正常的经济秩序。   

  记者咨询相关律师后了解到,出现这些问题的根本原因:一是政府相关监管部门查处、打击不力;二是被冒牌的正规公司对自身的品牌保护不够;三是有些公司可能确有经营执照,却采取了违法的宣传手段。无论是采取什么样的手法,根据《公司法》规定,冒用有限责任公司名义的属违法行为,由公司登记机关责令改正或者予以取缔。

  燃气部门希望通过本刊提醒广大居民,不要轻信小广告上的内容,遇到上门维修燃气设备的人员,要先查看他们的职业资格证。首先,入户安检时工作人员须着统一服装,携带证件入户。公司上门安检是免费的,如果要更换零件,费用一般从客户托收账号中收取;其次,工作人员携带专业检测工具;第三,即使发现异常情况,工作人员也不会向居民推销器具。如果居民无法判断入户检查人员的真伪,可以立即打电话给燃气部门进行核查。
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