315投诉、打假维权网络平台
315投诉网|中国质量万里行
返回首页
当前位置: 首页 > 曝光台 > 旅游教育 >

导游自曝海南旅游黑幕 赚不到钱就甩团

时间:2010-01-08 11:55来源:南海网 作者:
  

        导游自曝海南旅游“黑幕”

  省旅游委表示:旅游“打黑”采取“零容忍”态度

  本报讯阿东(化名),在海南旅游行业打拼了近10年,从一个小小的打工仔,一步一步摸爬滚打,现在已经是一家规模不小的旅行社市场部副经理。“说实在的,旅游行业里的‘黑幕’很多。我从导游干起,一直到现在,每天晚上一个人待在家里的时候,想起那些‘勾当’,我都感觉忐忑不安,经常受到良心的谴责。”阿东经过再三考虑,决定把自己在海南旅游行业打拼多年所掌握的旅游“黑幕”,通过海南特区报曝光,公之于众,一来希望借此提醒广大游客,避免吃亏上当,二来也算是对自己的“自我救赎”……

  记者 刘江浩 崔晓

  “黑”导游赚不到钱就想办法甩团

  “黑幕”1 擅改线路

  据业内人士透露,因为接团费用偏低的缘故,所以旅行社会想法设法节省费用,比如承诺的“十菜一汤”,听起来很好,其实吃得很差劲,最多有鸡蛋和海鱼,炒椰子也算一道菜。

  不仅如此,个别导游甚至会私自改变旅游线路,目的只有一个——省钱。据透露,南山景区门票是150元/人,团队票价格也相对较高。个别导游为了省掉门票费,甚至会恶意诋毁南山景区,然后将游客带到附近生态园。还有的导游,干脆什么都不说,直接把游客带到其他地方,并称现在开放的就是这个景点。

  因为天涯海角景区门票相对较高,有的导游就会刻意渲染迷信思想,称天涯海角意味着人生事业走到尽头,甚至称自己带团多年,从未进过天涯海角景区。个别导游这么做的目的,就是为了让车上游客乖乖选择放弃,然后按导游的安排,乘船看看“那两块大石头”。

  “黑幕”2 强加线路

  阿东告诉记者,迫于种种压力,他们作为导游需要通过游客的额外消费来赚钱。增加线路外的景点就是个别不良导游的一种手段。

  “其实我们把额外景点说得再好,有些游客还是不会买账。”阿东告诉记者,运气好的时候,车上大多数乘客都愿意去额外景点。运气不好时,导游介绍半天,游客还是无动于衷,越是说,越是没人去。

  阿东坦承,出于自身利益考虑,尤其是在游客消费不多的情况下,他的急切心理就容易作祟。为了达到目的,“我们有时会采取软强迫的手段”,在说服游客去参观额外景点时,有时也会“连唬带骗”,“比如,不去的游客必须呆在宾馆里,不能到处跑,因为我们回来的时间不确定”等等。

  阿东告诉记者,对于不去的游客,个别导游会想办法进行威胁,比如说当地治安不好等等,让游客最后觉得“还不如去景点看看算了”。

  “黑幕”3 强制消费

  阿娟(化名)以前也是导游,她自称“下不了手”,最终退出了导游行业。

  阿娟告诉记者,她以前在一家不正规的小旅行社,每次出团压力都很大。因为旅行社以低价承揽游客,一车二三十人收取的费用可能要比实际费用低上万元或者更多。整个旅游过程被阿娟称为“一路填坑”。

  阿娟说,自己“还不算黑”,她知道个别导游,不仅会额外增加1到2个购物点,还会强制游客消费。如果游客不消费,个别导游则出言不逊。

  不仅如此,阿娟还从老导游那里知道,个别导游还会与不良商贩勾结。待到进入这类购物点,商贩就会见到地域接近的人,就称是老乡,然后动辄以“一折”的优惠,出售标价上千元的“金项链”、“珍珠”等。等到游客买回家,过段时间才发现“金项链”掉色了。据透露,导游和司机把游客带到“黑”店,即可获得上千元的“停车费”。

  “黑幕”4 恶意甩团

  在整个带团的过程中,个别导游想的不是如何带好游客,而是在游客消费少的时候,为报复游客,想着如何甩团。

  一位业内负责多年办公室工作的小李,向记者介绍了一些黑心导游恶意甩客的行为。小李告诉记者,导游甩客有好几种情况,一种是在要求游客参加某项额外收费的活动或额外景点遭拒后,导游会以种种手段,要求游客签订自愿离团活动责任书,然后找机会甩掉游客。还有一种情况是导游遇到老人或是游客身体不适后,强行要求游客自动离开团队。更为严重的是,导游发现他带的团已无利可图时,干脆以各种理由拖延时间,故意让游客在厕所附近或偏僻的路边等上好几个小时。

  海南旅游从业人员素质参差不齐

  除了以上“黑幕”外,阿东还表示,目前海南旅游业从业人员的素质参差不齐,也导致海南旅游存在一些缺陷,具体表现为两个方面:一是个别导游服务态度恶劣。个别导游将服务的好坏和游客消费的多少挂钩。据阿东介绍,导游最喜欢大部分游客能参加自费项目,比如“红艺人”表演等。一个导游曾因一车人都不去参观“红艺人”表演,第二天脸色很难看。

  二是个别导游业务水平不高。业内人士透露,个别不正规旅行社和导游,通常选择上车后,继续让游客交钱,才能完成海南之旅。一般通常情况下,游客会与导游发生争吵,但游客经一番纠缠后,最终都会把钱交上。

  个别导游为了轻松,上车后不介绍景点,而是随便讲一些无关痛痒的问题,有时还会讲黄色笑话,损害海南的旅游形象。

  省旅游委:旅游“打黑” 一步步深入

  日前,记者就以上反映的情况,采访了省旅游委。省旅游委相关负责人表示,省里对旅游“打黑”行动也将一步步深入,对待那些“黑”导、“黑”旅行社以及人为恶意制造旅游行业不规范行为的个人或集体,都将采取“零容忍”的态度。

  该负责人表示,虽然目前像阿东反映的这些情况还不是普遍现象,但也是存在的,是不容忽视的。此次海南下决心整顿旅游市场大环境,就是要杜绝以上类似情况。“恶意甩团、强制消费等人为恶意行为,我们主管部门是不能容忍的。”该负责人表示,请大家相信,随着海南旅游“打黑”的进一步深入,以上问题将逐一解决,海南旅游的未来是值得期待的。

  (刘江浩 崔晓)

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
最新评论 查看所有评论
发表评论 查看所有评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 密码: 验证码:
质量新闻搜索