为女儿办理出国留学，委托留学机构办理机票，电子客票到手了，登记时却被告知机票是无效的“假机票”，市民曹先生在女儿出国留学途中遭遇无奈。为了不耽误入学，曹先生只好多花了2.28万元购买高价机票将女儿送出国，但回过头来索赔时却又遭遇不少难题。11月12日，青岛市消保委首次向社会就这起“航空机票代理买卖纠纷案”举行了一次公开透明大调解。
■惊闻登机前得知机票无效
市民曹仁秋早在今年年初就开始为女儿曹璟操办自费出国留学的事情，曹先生找到了北京和中联合投资咨询有限公司(简称“北京和中”)，并最终确定曹璟去加拿大留学。随后，曹先生作为曹璟的代理人，与北京和中签订了《留学代理服务协议》，由北京和中负责曹璟飞往加拿大的机票、行程安排、住宿等，曹先生交纳了代理费，而协议中的关联单位为青岛和中同兴投资咨询有限公司(简称“青岛和中”)。7月13日，曹先生接到青岛和中工作人员于唤的短信，称加拿大那边的学校要求9月8日参加开学考试，现在就要购买北京飞往加拿大多伦多的机票，并要求曹先生将7850元汇入一个账户。
“我接到这条短信后，立即就把购买机票的钱汇入这个账户里了，于唤也把电子客票行程单通过电子邮件发给了我，可没想到机票竟然也有假的!”曹先生告诉记者，9月1日，曹璟拿着电子客票办理登机手续时，竟被机场方面告知“所购的机票无效，无法登机”。曹先生联系青岛和中反映后确认机票确实无效，但对方并未对此作出任何解释。无奈，曹璟只得购买了一张760元、保险费40元的返程机票返回青岛。为了保证曹璟能按时参加开学考试，曹先生在9月7日前购得了一张2.28万元的商务舱机票，从青岛经韩国将曹璟送到了多伦多。
■气愤到底是谁出的错?
机票为什么会无效?既然无效为什么没提前通知我?北京和中、青岛和中是不是要赔偿我多花的钱?于是曹先生找到了于唤，提出是公司在办理行程时存在过错才导致他多支付了2.36万元，其中包括9月1日曹璟返回青岛的机票和保险费共800元。但是于唤称，这张机票是通过青岛吉翔航空服务有限公司订购的，“我们也没有接到通知，责任应该由吉翔航空服务有限公司来承担。”曹先生又辗转找到了青岛吉翔航空服务有限公司，但青岛吉翔称，机票是由北京宝盛航空服务公司订购的，是宝盛在订票时存在问题导致机票无效，此前吉翔也没有得到任何通知。如此一来，青岛和中、青岛吉翔、北京宝盛，曹先生究竟该向谁讨说法索赔呢?曹先生陷入了尴尬，只好向青岛市消保委申请援助。
■索赔遭问责各方“踢皮球”
11月12日，青岛市消保委召集了投诉方曹仁秋，被投诉方青岛和中、青岛吉翔，以及青岛市消保委维权律师团代表、法律界专家、消费监督员、消费者代表及消保委调解人员对这起“航空机票代理买卖纠纷案”进行了公开透明调解。
青岛吉翔代表刘经理称，通过向北京宝盛航空代理服务公司的调查，曹先生的机票之所以无效，是因为从中出现了“诈骗”。“因为机票是加航的票，青岛这边无法订购，而北京宝盛是加航的代理机构，所以才找宝盛。”刘经理表示，“加航称，有人用信用卡刷卡购买了10多张该航班机票，但是加航没有收到钱，所以报了警，同时取消了已经订出的10几张机票，曹先生的就在其中。而我们的确也没有接到宝盛的通知，所以曹先生登机时才得知机票无效。”
“假机票”的原因终于水落石出，而曹先生提出的2.36万元赔偿款又该由谁承担呢?曹先生认为，他与北京和中签有《协议》，作为青岛当地的关联单位，青岛和中应当履行《协议》，支付违约赔偿。但青岛和中代表于唤始终坚持，“虽然有协议，但那是留学协议，与机票是两码事，应该由订票方来承担责任。”而青岛吉翔也提出，这个赔偿最终应该由北京宝盛来承担。对于责任主体的争执，再度陷入困境。
■未知2.36万索赔路依然艰难
青岛市消保委维权律师代表团认为，依据相关法律法规，青岛和中、青岛吉翔有限公司都需要承担责任;而青岛和中委托青岛吉翔订购机票，也形成了一种合同关系，青岛和中可以在先行赔付之后，继续向青岛吉翔问责索赔;同理，青岛吉翔同样可以再向北京宝盛索赔。
在多方调解之下，青岛吉翔航空服务有限公司表示，问题由购票环节引起，公司不会推卸责任，并主动提出，将机票花费的7850元全款退还给曹先生，并邀请曹先生配合青岛和中一起向北京宝盛航空服务公司问责索赔。“比起被迫多花的2.36万元，7850元的机票钱已经算不了什么了，索赔之路仍然很艰难，走到什么程度还是未知。”曹先生最后称。
记者 王媛
■相 关连接
电子客票预订可在网站验证
据向青岛市消保委了解，早在2006年10月份，国际航协就在我国开始全面废止纸质机票，取而代之电子客票。发展到今天，全国的电子客票普及率已经达到了100% ，随之衍生的机票代理业务也日益红火。就机票的订购来讲，常见的消费纠纷主要有两大类型，一类是订购的机票无效，就像曹先生的这种遭遇，一类是电子客票本身就是一张伪造的“黑票”。
市消保委掌握的资料显示，电子客票“诈骗”行为既有消费者自身上当，也有机票代理机构被骗，但最后受直接损失的还是消费者。法律专家提醒市民，首先一定要到正规的机票代理机构买票，订票成功后，最好登陆电子客票服务网站或拨打服务电话，核实清楚自己的航班、座位、机票价格、折扣等信息。当市民预订了电子客票，支付完成以后，可以将获取的电子客票信息输入网站的电子机票验证栏进行验证。验证需要电子票号和旅客姓名就行了，通过验证，就可以得知此电子客票的真伪和是否出票。
如果委托订票出现纠纷，签署订票协议、承诺等合同形式的经营方是第一责任人，相关联单位负有连带责任，乘客在订票时要明确相关责任，以免出现纠纷，难以维权。