品质消费成趋势 平台间壁垒渐消

2024-11-26   中国质量万里行   李颖   点击：次

今年的“双11”购物节再创历史新高，被称为“史上最长”的双11，从10月初便拉开帷幕，各大电商平台纷纷提前启动促销活动，并通过多样化的玩法和创新的科技手段，吸引消费者参与其中。

活动时间提前，周期拉长

今年“双11”的显著特点之一便是活动时间的大幅提前和周期的拉长。

早在10月初，各大电商平台便纷纷宣布了“双11”的预售和启动时间。其中，天猫和京东两大电商巨头将双11的预售时间定在了10月14日晚8点，比往年提前了约10天。这一变化不仅让消费者有了更多的选购时间，也让商家能够更早地开始备货和促销。

除了预售时间的提前，“双11”的活动周期也被明显拉长。从10月14日开始，各大平台便陆续推出了各种促销活动，包括限时抢购、满减优惠、秒杀等，一直持续到11月11日甚至更晚。这种长时间的促销活动不仅吸引了大量消费者的关注，也激发了他们的购物热情。

以天猫为例，今年的“双11”活动不仅涵盖了传统的家电、数码、服装等品类，还新增了生鲜、美妆、母婴等热门品类。同时，天猫还推出了以旧换新、跨店满减等优惠活动，为消费者提供了更多的选择和实惠。

京东也不甘示弱，其“双11”活动同样精彩纷呈。除了传统的家电、数码等品类外，京东还加大了对生鲜、日用品等品类的投入，并推出了“百亿补贴日”等促销活动，吸引了大量消费者的关注和购买。

值得一提的是，今年的“双11”购物节还呈现出了线上线下融合的趋势。许多电商平台都与线下实体店进行了合作，推出了线上线下同步促销的活动。这种融合不仅为消费者提供了更多的购物渠道和选择，也促进了电商与实体店的共同发展。

随着“双11”活动的深入进行，消费者的购物热情也被不断激发。许多消费者表示，今年的“双11”活动时间更长、优惠更多、选择也更丰富。他们不仅可以享受到各种优惠活动带来的实惠，还能在购物过程中体验到更多的乐趣和惊喜。

今年的“双11”在活动时间提前和周期拉长的推动下，为消费者带来了更为丰富的购物体验和更多的优惠选择。这一变化不仅激发了消费者的购物热情，也促进了电商行业的持续发展和创新。

平台间壁垒渐消，互联互通

今年的“双11”，电商平台之间出现了显著的变化，平台间的壁垒逐渐消除，互联互通成为一大亮点。从9月起，阿里、腾讯、京东便开始了“互联互通”行动。

淘宝和微信之间实现了互通，这一举措极大地提升了购物效率。消费者能够直接在微信端打开淘宝商品链接进行购物，无需像过去那样在不同应用之间来回切换，如今在一个平台即可完成购物全流程。这不仅是用户体验的巨大飞跃，更体现了互联网回归“互联”本质的重要转变。

来源/雷科技

在物流和支付方面，电商巨头们展开了深度的合作。淘宝天猫即将接入京东物流，京东将接入菜鸟速递和菜鸟驿站，并接入支付宝支付。自10月16日起，京东物流与淘天集团正式达成合作，京东物流全面接入淘宝天猫平台，平台商家可在发货后台直接选用京东物流；同时，京东接入菜鸟速递和菜鸟驿站作为包裹代收站点，菜鸟也接入京东非自营平台，实现了物流接口的互联互通。菜鸟接入后，入驻京东非自营平台的第三方商家和用户可使用菜鸟速递提供的送货上门、半日达、次日达和2小时上门取件等服务，11月开始，第三方商家还能使用菜鸟提供的家装电器等大件物流精准预约、送装一体和取旧送新等服务。

此外，微信支付正式接入淘宝和天猫平台，为消费者提供了更多支付选择，消费者在微信内可直接点击淘宝链接下单及支付，微信端可访问淘宝首页，同时淘宝APP内也可选择微信付款。

这种平台间的互联互通，打破了长期以来的“生态壁垒”，为消费者带来了更加便捷的购物体验，对促进消费有明显的正向作用。也预示着电商行业正朝着更加开放、共享的方向发展，构建起一个更为广阔的电商生态。

AI技术的应用，购物体验再升级

今年“双11”，各大电商平台纷纷引入AI技术，通过智能算法优化商品推荐、客服体验、供应链管理等多个环节，实现了购物流程的全面智能化，为消费者带来了前所未有的购物体验。

在天猫平台上，AI技术帮助商家更精准地锁定潜在客户群体，通过个性化推荐系统，实时分析用户历史购买数据和浏览习惯，为消费者推送符合其兴趣和需求的商品，极大地提高了购物效率和转化率。据统计，天猫双11全周期共有589个品牌成交额破亿元，同比增长46.5%，刷新历史纪录，其中AI技术的助力功不可没。

除了商品推荐，AI技术在客服体验方面也发挥了重要作用。各大电商平台利用AI客服机器人，实现24小时不间断的在线客服服务，能够快速响应消费者的咨询和投诉，提高了客服效率和用户满意度。此外，AI技术还应用于售后服务环节，通过智能分析用户反馈和投诉数据，帮助商家及时发现并解决问题，提升了整体服务质量和用户忠诚度。

在供应链管理方面，AI技术同样发挥了关键作用。电商平台利用AI算法对库存进行精准预测和优化，实现了库存的实时监控和动态调整，降低了库存成本和缺货风险。同时，AI技术还应用于物流配送环节，通过智能调度和路径规划，提高了物流效率和配送准确性，为消费者提供了更加便捷的配送服务。

值得一提的是，今年“双11”期间，AI技术还与直播带货等新型消费模式深度融合，为消费者带来了更加丰富的购物体验。电商平台利用AI技术，对直播带货进行智能化管理和优化，通过实时数据分析，为商家提供更加精准的流量支持和营销策略建议。例如，高质量“数字人”与真人主播的配合，帮助商家在双11大促期间实现24小时不间断销售，明显节约了人工成本。在一些电商平台的直播间，AI男主播声情并茂地讲解商品，成为不少商家的新选择。

AI技术的广泛应用，不仅推动了购物流程的智能化和便利化，也为电商平台和商家带来了更多的商业机遇和发展空间。

政府与平台补贴叠加，以旧换新受欢迎

今年的“双11”，政府与电商平台携手推出的补贴叠加政策，推出以旧换新的优惠活动，并与政府补贴叠加，为消费者提供了实实在在的优惠。

以天猫平台为例，在大家电领域，除了平台自身的优惠，如每满300减50和官方立减15%，以及额外投入的300亿消费券及红包等优惠活动之外，政府也针对节能型大家电给予一定补贴。当消费者选择以旧换新时，这两种补贴叠加，使得购买大家电的成本大幅降低。例如，一些消费者在购买新冰箱时，旧冰箱的回收价值加上补贴后，相当于新冰箱直接打了一个很大的折扣，这吸引了众多有家电更新需求的消费者踊跃参与。

京东平台在数码产品和家电方面也有类似举措。其“双11”期间的跨店满减每满300元减50元，优惠封顶40000元，再加上政府对绿色智能家电的补贴，以及以旧换新补贴。消费者在购买新的智能手机或者电视机时，将旧设备进行回收换购，能够享受到多重优惠的叠加，不仅降低了购买成本，还能妥善处理闲置的旧设备，符合环保理念。

这种政府与平台补贴叠加的以旧换新模式，在“双11”期间取得了良好的效果。一方面，消费者能够以更实惠的价格购买到心仪的商品，提升了生活品质；另一方面，也促进了消费市场的活跃，推动了绿色消费和可持续发展理念的传播，为未来的消费模式发展提供了有益的借鉴。

国产品牌大放异彩，增长势头强劲

今年“双11”中，国产品牌再次成为焦点，展现出强劲的增长势头和卓越的市场表现，国产品牌在多个领域都取得了令人瞩目的成绩。中新经纬研究院联合中国国际电子商务中心研究院、浪潮卓数发布的《2024双11消费洞察报告》显示，今年“双11”期间，国产品牌继续在市场上表现强劲，销售额TOP10中占据7席。

在天猫平台上，国货在多个行业中的表现尤为亮眼。文玩把件、金石篆刻、漆器工艺品等传统文化产品销售额大幅增长，同比分别增长354%、152%和108%，显示出消费者对传统文化的热爱和对国货品牌的认可。同时，一批“懒人神器”如洗鞋机、超声波清洗机、干衣机等也在抖音电商平台上成为爆款，销售额同比分别增长426%、318%、315%，这些产品的热销不仅反映了现代消费者对便捷生活的追求，也体现了国产品牌在创新设计和实用功能上的不断提升。

京东平台的数据同样显示出国产品牌的强劲增长。在“双11”期间，京东采销直播订单量同比增长3.8倍，超1.7万个品牌成交额同比增长超5倍，其中不乏众多优秀的国产品牌。特别是在3C数码和家电领域，国产品牌凭借出色的性价比和创新能力，赢得了消费者的广泛好评。例如，在京东平台上，一些国产手机品牌凭借高性能和亲民的价格，成为消费者抢购的热门选择。

同时，在美妆、母婴、宠物等品类中，国产品牌也展现出了强大的竞争力。以李佳琦直播间为例，“双11”期间国货产品占比超六成，国货宠物和母婴品牌增长势头继续抬升，宠物类品牌数量同比增长2倍，销量同比实现翻倍，母婴品类整体销量增长近50%。这些数据显示出国产品牌在细分市场中的深耕细作和精准定位，以及消费者对国产品牌品质和服务的信任。

此外，新中式首饰、新中式礼服、宋锦、博物馆文创、非遗商品等具有中国文化内涵和元素的产品销量增幅超过50%。传统文化与时尚元素的结合成为“Z世”代消费者群体的热门话题。

值得一提的是，在“双11”期间，电商平台还加大了对国产品牌的扶持力度，通过优化营商环境、提供流量支持等方式，帮助国产品牌更好地触达消费者，提升品牌影响力。

品质消费成主流，彰显消费者新追求

随着商业环境的变化和消费者教育的提升，品质消费成为今年“双11”的重要趋势。消费者越来越理性，不再盲目追求低价，而是更加注重商品的品质、性价比和购物体验，更倾向于选择口碑好、品质有保障的品牌和商家。

在美妆领域，高端国货美妆品牌备受青睐。一些品牌凭借其严格的原料筛选、先进的研发技术以及优质的使用体验，在“双11”期间销量大增。这些品牌不仅在产品成分上追求天然、安全、高效，而且在包装设计上也独具匠心，体现出高品质的追求。消费者愿意为这些高品质的美妆产品支付更高的价格，以满足自身对美的追求和肌肤护理的需求。

在家电市场，智能、节能且耐用的家电产品成为销售热点。例如，具有多种智能功能的空调，不仅能精准调节室内温度，还能根据室内空气质量自动调节换气功能；节能冰箱在保证食物保鲜效果的同时，大幅降低耗电量。消费者对这类家电产品的热衷反映出他们对品质生活的向往，不再满足于传统的基本功能型家电，而是追求具有更高品质、更智能便捷、更节能环保的产品。

在食品方面，有机、绿色、无添加的食品销量显著增长。有机蔬菜、水果，无添加的健康零食等受到消费者的热烈追捧。这些产品在种植、加工过程中遵循严格的标准，保证了食品的安全与健康。消费者对食品品质的严格要求，体现了他们对自身和家人健康的高度重视。

此外，在母婴产品领域，高品质、安全可靠的品牌成为众多家长的首选。从婴儿奶粉到儿童玩具，家长们更倾向于选择那些经过严格质量检测、符合国际安全标准的产品。即使这些产品价格相对较高，但家长们认为孩子的健康和安全是首要考虑因素，不能因价格而妥协。

2024年的“双11”购物节在多个方面呈现出前所未有的新态势，这些变化共同塑造了一个充满活力、创新且更加包容的“双11”购物环境，也为未来的电商发展提供了诸多可借鉴的方向，期待下一次的购物狂欢能为消费者带来更多的惊喜与变革。