“不买就下车”？“黑导游”毒瘤要快刀斩乱麻

2023-09-06   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　游强制跟团游客购物，不买东西不能走，甚至被强行赶下旅游大巴。

　　随着旅游热度的上升，导游强制购物的情况时有发生。业内人士介绍，这主要是由于一些低价团的存在。地接从旅行社以几百元一人的价格“买人头”，又称为“赌团”，赌游客会进行消费，如果游客不消费，地接就会亏本。

　　业内人士：旅游产品同质化导致低价竞争

　　7月20日早上七点半，在昆明某酒店门口，一辆整装待发的旅游大巴上，导游一上车就说：“跟着我走一定是要买东西的，不买的话，肯定走不了”。最终，在游客们的一致要求下，这名导游被撤换，行程得以继续。

　　7月22日，昆明市文化市场综合行政执法支队发布情况通报称，经查，该网友反映情况属实。云南乐逍遥国际旅行社有限公司在操作旅游业务过程中涉嫌安排购物行为，拟吊销旅行社业务经营许可证。导游姚某某在带团过程中涉嫌有言语胁迫游客进行购物，拟吊销导游证。

　　记者梳理发现，此事并非个例，近期多地都有导游强制购物的现象发生，有的言语激烈、有的强制购买，甚至还有些老年旅游团不消费不给房卡，让游客无法住宿。

　　当游客拍视频曝光问题后，当地旅游主管部门一般会快速处理，可似乎是“按下葫芦浮起瓢”。为何低价团强迫购物的问题屡禁不止？

　　有业内人士表示，旅行社间竞争激烈，产品同质化严重，只能不断走低价格提升竞争力，不仅国内有低价团，一些看似做“赔钱买卖”的国际旅游团也是如此套路。“你在国内买1999元的泰国7日游，1999元其实只够机票和住宿费，旅行社就把你‘卖’给导游，导游为了获取客人，也需要向旅行社购买旅游团，如果是500元一个人，导游至少要在每个游客身上赚够500元才不会亏损，如果游客不消费，导游就会软硬兼施，直到游客消费为止。”

　　专家：行业应制定多样化旅游路线

　　导游强制购物不仅损害了游客的权益，也给旅游行业带来了负面影响。游客来到旅游景点，本是为了欣赏自然风景和文化遗产，而不是被迫购物。导游强制购物不仅破坏了游客的旅游体验，还影响了旅游目的地的形象。

　　《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。现实中，为什么还有这么多旅行社“顶风作案”？

　　浙江大学旅游研究所副所长周永广表示，虽然《旅游法》有明确规定，但旅行社会利用不少游客贪图便宜的心理，以“优惠折扣”等方式打擦边球，强迫购物时，矛盾就发生了。

　　录音录像、互联网曝光等方式确实能在短期内快速整治强制购物的问题。“强迫游客消费，导致游客买到假冒伪劣产品，这是违法行为。只要是导游带你去的地方，你都可以公开录音录像，留下证据。”周永广说。

　　周永广认为，低价团强迫购物现象的本质是由于旅游产品单一导致的无序价格战，只有深度挖掘旅游资源，才能从根源上解决这一问题。“全国各地的旅行社都在做同样的旅游产品，也没有丰富的旅游线路，供给过剩就会导致产品比价，比价的结果一定是削价竞争，打价格战，最终是‘零负团费’。如果不遏制旅游产业‘零负团费’的现象，导游就会变成导购，要做多样化、个性化的旅游线路，做产品创新。”

　　一个地方旅游业的发展，是靠良好的口碑和优质的服务来维持的，并不是说今天宰几个游客，明天又宰几个游客，只看到眼前的利益。游客带着失望和不愉快离开，甚至将遭遇发到网上，让更多的人看到，无形中就会拉低旅游口碑，损失很多潜在的游客，长此以往下去，对于旅游业的发展是极为不利的。对于处理“黑导游”这种旅游毒瘤，一定要快刀斩乱麻，虽然会有阵痛，但是却拥有更好的前景，是完全值得的。